Методические вопросы работы РЦ

Для организации работы РЦ целесообразно применить прежде всего традиционные библиотечные технологии:

в организации, структурировании размещении фонда РЦ;

в организации справочного аппарата к новому фонду (разделу);

в организации рекламы нового ресурса для пользователей.

4.1. Критерии систематизации.
Для расстановки материалов на стеллаже целесообразно выделение следующих рубрик:

Гендер - "Г" – материалы понятия "гендер", "обретение силы" и "статус женщин".

Права человека - "ПЧ" – общечеловеческие права, законодательства, правовые документы, международные соглашения.

Законодательство РФ - "ЗКРФ".

Здоровье - "З".

Семья - "С".

Справочная информация - "СИ".

Некоммерческие организации (общественные) - "НКО".

Политика, реформы - "ПР".

Бизнес, экономика - "Б", "Э".

Экология - "Э".
Удобство предметной (тематической) классификации в том, что можно вносить свои понятия, изменения.
Преемственность при организации фонда, чтобы материалы одной тематики собирались под одной рубрикой, а не распылялись в разных, соблюдается записью о принятой расшифровке понятия в инвентарной книге.
Материалы по теме (предмету) собираются на стеллаже, за соответствующим разделителем, а внутри - по алфавиту авторов или заглавий.
Фонд для удобства пользователей лучше выставить в открытый доступ в читальном зале, а для сохранности использовать застекленные шкафы вместо открытых стеллажей.
Такое тематическое (предметное) раскрытие фонда информационных материалов очень наглядно и дает возможность самостоятельного выбора пользователем.
Все имеющиеся материалы должны ставиться на инвентарный учет с записью в инвентарной книге. В нее заносятся инвентарный номер, автор, заглавие, год издания, прочие необходимые данные. При большом количестве издания целесообразно присваивать один инвентарный номер, прибавляя всем дублетам через косую черту порядковый номер экземпляра.

Например: 344/ 6 , где 344-инвентарный номер, 6- порядковый номер дублетного экземпляра.
Все материалы РЦ должны специально обрабатываться. Необходимо ставить штамп РЦ (определяющий его принадлежность), прописывать инвентарный номер, в правом верхнем углу заносить сигл (шифр принятой тематической классификации). На издание приклеивается листок срока возврата, заполняется книжный формуляр. Подобным образом обрабатываются печатные, электронные (дискеты), аудио и видеоматериалы.

4.2. Справочный аппарат к фонду.
Для успешного и эффективного пользования ресурсами, выполнения справок необходимо создание справочного аппарата.
Это традиционно алфавитные и тематические (предметные) каталоги (картотеки). Описание произведений печати целесообразно проводить согласно принятому библиографическому описанию. Это соответствует принятому в библиотеке порядку организации справочно - библиографического аппарата (СБА) к фонду. Желательно при организации картотеки составлять аналитическое описание разделов, рубрик, статей книги, журнала и других частей издания, дополнять его краткими аннотациям и. Это существенно расширяет возможности для поиска. Например:

Карточки в тематической картотеке собираются по соответствующим рубрикам, внутри каждого раздела по алфавиту авторов или названий.
Тематические (предметные) рубрики каталога (картотеки) должны соответствовать рубрикам, выбранным при организации раскрытия фонда.
Такой справочно-библиографический аппарат ускоряет подбор необходимых материалов. При автоматизации РЦ можно использовать программы для библиотек.

4.3.Реклама для нового ресурса.
Каждому библиотекарю известны такие формы рекламирования информации для читателей, как:

тематические выставки материалов в библиотеке;

специальные устные обзоры новинок в различных аудиториях (учащиеся, студенты, и др.);

экскурсии, тематические вечера, беседы;

размещение анонсов новинок библиотечных поступлений в местной печати;

тематические списки материалов.

!!!Фонды ресурсного центра имеют особую социальную значимость и нуждаются в особом внимании с точки зрения информирования населения об их наличии в библиотеке. Поэтому целесообразно использовать такие методы "агрессивного маркетинга", как:

выступления с обзорами на местных радиостанциях и каналах,

специальные сюжеты об РЦ и фондах на местных ТВ - программах, кабельных ТВ,

организация специальных мероприятий (тематических круглых столов, дискуссионных клубов, социально-правовых консультаций), для подготовки которых активно используются информационные ресурсы нового фонда,

специальная рассылка информационных писем и буклетов РЦ в общественные, государственные организации, учебные заведения,

создание и распространение метаинформации (буклеты, визитки, рекламные листовки и др.),

размещение в местных СМИ интервью с пользователями РЦ, волонтерами и руководителями общественных организаций (Приложение №7, подборка примеров газетных публикаций).
ПРИМЕР. Для привлечения внимания к ресурсному центру в Мурманске мы организовывали два раза в месяц "круглые столы" по вопросам, которые волновали граждан. Актуальными темами, которые обсуждались, были: права граждан на медицинское обслуживание в условиях введения системы медицинского страхования, реформа образования и ее правовые основания, система социальных пособий для граждан с родительскими обязанностями в России, коммунальная реформа и др. При подготовке этих мероприятий использовались "Консультант-плюс", справочники, специальные издания. Цель мероприятий - информировать граждан о возможностях самостоятельной защиты своих прав на основе изучения доступной правовой информации и личной активности. В результате этих мероприятий значительно увеличилось количество людей, обращающихся за помощью к ресурсам центра и затем через суды добивающихся решения вопросов.

4.4 Организация анализа эффективности и учета работы.
Работа ресурсного центра нуждается в постоянном анализе для развития и совершенствования.
Актуальные вопросы для анализа деятельности РЦ:

кто и за чем обращаются в РЦ,

что хотели бы узнать,

частота и периодичность обращений,

в каких дополнительных услугах нуждаются,

статус обращающихся (частные лица, руководители или организаторы НКО и др.),

возрастной и образовательный состав клиентов РЦ,

динамика и амплитуда информационных запросов к РЦ.

Унифицированная схема ежемесячного отчета (анализа) работы РЦ потребовалась нам для анализа работы всей сети. Схема учета приведена. Приложение № 1 (в приложении 3).

Главным показателем работы РЦ мы считаем общее количество обратившихся за информационной помощью. Подводя ежемесячно итоги и анализируя данные, мы могли делать выводы о том:

выполняет ли РЦ свои задачи,

достаточно ли фонда для выполнения справок,

удовлетворяет ли содержание материалов запросы пользователей,

какие материалы и какой тематики пользуются большим спросом, а какие отсутствуют,

эффективно ли проводится рекламная кампания, знают ли жители о новом ресурсе,

какие консультации необходимы пользователям при обращении в РЦ.
Из выступления Р.Николаевой перед волонтерами –библиотекарями, октябрь 1998г. "Анализ работы всех ресурсных центров показал, что интерес к тематике имеющейся информации велик у разных возрастных, образовательных, профессиональных кругов жителей. За информацией в РЦ приходят члены НКО, специалисты разных отраслей, пенсионеры, безработные, учащиеся, студенты. Каждый находит для себя необходимую информацию, которую использует в работе, учебе, общественной деятельности, самообразовании. Анализируя данные о категориях пользователей и целях обращения, особое внимание уделяли членам НКО. Показатель обращений в РЦ членов НКО говорит о том, выполняет ли РЦ поставленные задачи и как повлияло его появление на активность местных общественных организаций. Нуждаются ли организации в ресурсе и готовы ли они вносить и свой вклад в его пополнение?"

4.5.Привлечение средств для работы и развития РЦ.

На что требуются средства РЦ НКО, если он расположен в муниципальной библиотеке?
а) на содержание:
  -на оплату услуг электронных коммуникаций,
  -на ремонт техники,
  -на расходные материалы (картриджи к принтеру и ксероксу, бумагу, термобумагу к факсу, канцелярские мелочи),
б)на развитие:
  -на подписку,
  -на приобретение литературы и программных продуктов,
  -на приобретение копировальной и иной техники.

Как привлекать средства для работы и развития РЦ?
Практика показала, что есть несколько путей:
1-прямой файндрайзинг, т.е. сбор денежных пожертвований для РЦ (поиск жертвователей на местах, различных фондов, частных лиц и др.);
2-поиск партнеров для коллективного содержания и развития РЦ (юристы-консультанты, предприниматели, профессиональные ассоциации, органы власти в лице их комитетов, отделов и др.);
3-самофинансирование (предложение комплекса платных услуг на основе использования информационного и материального ресурса РЦ);
4-или сочетание нескольких видов деятельности для привлечения средств на развитие.
При разработке проекта построения сети РЦ НКО мы моделировали вариант выхода на самофинансирование развития центров после окончания средств гранта. С первого(установочного) семинара мы настойчиво обращались к этой теме, приучали общественников и сотрудниц библиотек к мысли о необходимости поиска источников зарабатывания средств использованием предоставленных в оперативное управление ресурсов. При этом мы опирались на опыт самих же сотрудников мурманских библиотек, которые в условиях многолетнего недофинансирования умудрялись накапливать средства на пополнение фондов, подписку за счет оказания доплнительных услуг. К их числу относилось множение и копирование отдельных материалов, выдача литературы с "коммерческого абонемента" и др.
В результате создания ресурсных центров библиотеки получили новые информационные и технические возможности:

компьютер с лазерным принтером,

факсимильный аппарат,

редкую, часто эксклюзивную литературу по правам человека, менеджменту, социальному маркетингу, социологии, психологии, экономике, политологии, благотворительности,

специальные базы данных различного профиля,

специальные программные продукты,

видеозаписи специальных семинаров, просветительских фильмов по истории и практике женского движения и др.
Все это, по признанию самих участниц проекта, объективно улучшило возможности работы с населением, предоставления новых информационных услуг.

В каком виде, как правило, может происходить "продажа" информации?

Копирование материалов.

Печать на принтере.

Поиск информации в Интернете.

Поиск информации по Справочной Правовой Системе "Консультант Плюс".

Услуги электронной почты.

Прокат материалов (выдача на дом).
Перспективным, как считают библиотекари, может стать предварительный поиск информации по заказам учреждений, организаций, частных лиц. Возможны варианты проведения мероприятий социальной тематики по заказу и консультирование общественных организаций (аналогия - групповые экскурсии в музеях)

Из практики:
!!!Почему вы не почувствовали энтузиазма и уверенности в последнем абзаце? Да потому, что это оказался самый "кровавый" вопрос в истории нашего проекта. Опыт работы мурманских библиотекарей в значительной степени отличался от опыта и условий работы библиотекарей в маленьких городках, где стоит вся промышленность, где все население по году не получает зарплаты, а перебивается пособиями и грошовыми "авансами". ...
Но у нас не было иного выхода, кроме такого, чтобы искать средства для оплаты хотя бы связи и расходных материалов на местах. Мы осознанно исходили и исходим из того, что не должны зависеть только от грантов иностранных фондов(а своих у нас пока нет). Жизнь подтвердила расхожую истину о том, "что кто хочет работать, тот ищет возможности...".В провинциальных городах руководители общественных организаций совместно с библиотекарями нашли жертвователей, которые оплатили расходы электронной связи.

Вернуться